Refund policy

Palautusehdot ja peruutukset

Aura Alignment Oy/Aura Motors tarjoaa tuotteilleen kuluttajansuojalain mukaisen 14 päivän palautusoikeuden tuotteen vastaanottamisesta.

Palautuksen yleiset ehdot

Palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa:

  • Tuote on täysin käyttämätön, asentamaton, myyntikuntoinen ja sen alkuperäiset tuotelaput ovat paikoillaan.

  • Tuote on alkuperäisessä, ehjässä pakkauksessaan.

  • Sinulla on esittää kuitti tai muu ostotosite tilauksesta.

Palautuskulut

Palautuksista vähennetään 9,90 € kiinteä palautus- ja käsittelykulu, joka kattaa osan palautusrahdista sekä palautuksen käsittelyprosessista. Tämä summa vähennetään automaattisesti asiakkaalle hyvitettävästä loppusummasta.

Miten toimia palautustilanteessa?

  1. Ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen asiakaspalvelu@auraalignment.fi ennen paketin lähettämistä.

  2. Ilmoituksesi jälkeen lähetämme sinulle palautuksen lähetystarran sekä tarkat toimintaohjeet.

  3. Palautukset lähetetään osoitteeseen:

    Aura Alignment Oy/ Aura Motors

    Kotakennääntie 47

    44100 Äänekoski

Huomioithan, että emme ota vastaan tuotteita, jotka on lähetetty meille takaisin ilman etukäteisilmoitusta ja saamaasi palautustunnusta.

Tuotekohtaiset poikkeukset ja rajoitukset

Erityisluonteensa vuoksi seuraavilla tuoteryhmillä on rajoitettu palautusoikeus:

  • Sähkö- ja elektroniikkaosat: Jos sähköosaa tai anturia on kokeiltu tai kerran asennettu autoon paikoilleen, sillä ei ole palautusoikeutta. Rajoitus ei koske selkeitä takuu- tai valmistusvirheitä.

  • Avatut kemikaalit ja öljyt: Turvallisuus- ja laatusyistä emme ota vastaan kemikaaleja, öljyjä tai pesuaineita, joiden sinetti tai pakkaus on avattu.

  • Erikoistilaustuotteet: Tuotteet, jotka on tilattu tai valmistettu erikseen asiakkaan toiveesta mittatilaustyönä tai poikkeuksellisena tehdastilauksena, eivät kuulu normaalin palautusoikeuden piiriin.

  • Lahjakortit: Lahjakorteilla ei ole palautus- tai vaihto-oikeutta.

Vauriot ja kuljetusvahingot

Tarkista tilaus välittömästi vastaanottohetkellä. Jos tuote on vioittunut kuljetuksessa, virheellinen tai saantitietoihin nähden väärä, ota viipymättä yhteyttä asiakaspalveluumme (asiakaspalvelu@auraalignment.fi), jotta voimme korjata tilanteen mahdollisimman pian.

Tuotevaihdot

Meillä ei ole käytössä suoraa tuotevaihtoa. Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen (esim. eri kokoon tai malliin), nopein tapa on palauttaa alkuperäinen tuote ohjeidemme mukaisesti ja tehdä verkkokaupassa kokonaan uusi tilaus.

Maksun palautus (Hyvitys)

Saat meiltä sähköposti-ilmoituksen, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja sen kunto on tarkistettu. Kun palautus hyväksytään, hyvitys suoritetaan 10 arkipäivän kuluessa alkuperäistä maksutapaasi käyttäen (vähennettynä 9,90 € palautuskululla).

Huomioithan, että pankista tai maksunvälittäjästä riippuen suorituksen näkyminen tililläsi saattaa viedä muutaman arkipäivän. Jos hyvitys ei näy tililläsi 15 arkipäivän kuluessa hyväksyntäilmoituksesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.